Lubimy ZUS. Jeśli nam płaci

Działalność ZUS zdecydowanie częściej oceniana jest źle (54%) niż dobrze (32%). Należy też podkreślić, iż o ile wśród badanych, którzy postrzegają ZUS pozytywnie, jedynie nieliczni (2% ogółu) wystawiają tej instytucji zdecydowanie dobre oceny, o tyle wśród respondentów wyrażających negatywne opinie znacząca grupa (22% ogółu) ocenia ją zdecydowanie źle.

Ocenę działalności najbardziej różnicuje sytuacja społeczno-zawodowa badanych. Do grup w większości pozytywnie oceniających działalność ZUS zaliczają się emeryci i renciści, co znajduje potwierdzenie w tym, że jedyną grupą wiekową, w której ZUS zdobywa więcej ocen pozytywnych niż negatywnych, są osoby mające co najmniej 65 lat.

Najgorzej natomiast oceniają ZUS kadra kierownicza i specjaliści z wyższym wykształceniem, średni personel i technicy oraz prowadzący działalność gospodarczą na własny rachunek. Szczególnie krytyczni wobec ZUS są badani w wieku 35–44 lata. Widać zatem, iż – ogólnie rzecz biorąc – działalność ZUS aprobują osoby, których głównym źródłem dochodu są świadczenia wypłacane przez tę instytucję, natomiast negatywne opinie o niej wyrażają pracujący, zobowiązani do płacenia składek na ubezpieczenie społeczne. Grupą społeczną relatywnie dobrze postrzegającą działalność ZUS są rolnicy indywidualni, co może wynikać z faktu, iż emerytury wypłacane przez ZUS są przeciętnie wyższe niż wypłacane z KRUS.

Osoby źle oceniające działalność ZUS znacząco częściej wskazują, iż na postrzeganie tej instytucji wpływa przede wszystkim prawo obowiązujące w zakresie ubezpieczeń społecznych, natomiast badani wyrażający pozytywne opinie o działaniach ZUS ponadprzeciętnie często są zdania, że wizerunek tej instytucji kreują głównie media. Jednocześnie – niezależnie od ogólnej oceny działalności ZUS – badani najczęściej wskazują, iż ocena działań tej instytucji w największym stopniu zależy od wysokości wypłacanych przez nią świadczeń. Warto też zwrócić uwagę, że osoby dobrze oceniające działalność ZUS niemal równie często jak wysokość świadczeń wskazywały jakość obsługi klientów, natomiast w grupie badanych negatywnie oceniających działalność ZUS na drugim miejscu pod względem częstości wskazań znalazła się wysokość składek.

Opinie Polaków na temat jakości obsługi klientów w ZUS są dość podzielone – najczęściej uważana jest ona za przeciętną, a oceny złe przeważają nad dobrymi. Pozytywny bilans ocen tej instytucji odnotowuje się wśród rencistów i emerytów, natomiast najbardziej negatywny – wśród osób aktywnych zawodowo zaliczających się do średniego personelu i techników oraz pracujących na własny rachunek.

Polacy zapytani, na czym przede wszystkim opierają swoje opinie o ZUS, najczęściej deklarują, iż jest to efekt ich własnych doświadczeń (45%). Na podstawie osobistych doświadczeń wyrobione opinie o ZUS ma większość osób prowadzących działalność gospodarczą na własny rachunek oraz emerytów i rencistów. Prawie jedna trzecia badanych (31%) twierdzi, że oceniając ZUS opiera się na doświadczeniach i opiniach osób bliskich, znajomych. Dotyczy to głównie ludzi młodych (18–24 lata), uczniów i studentów. Nieliczni respondenci (8%) deklarują, że swoje opinie opierają przede wszystkim na informacjach przekazywanych przez media. Częściej niż inni na informacjach medialnych w tym zakresie bazują rolnicy indywidualni.

Co ciekawe, ci, którzy deklarują, że swoje opinie o ZUS opierają głównie na własnych doświadczeniach, działalność tej instytucji oceniają nieco lepiej niż pozostali. Warto też zauważyć, iż najczęściej złą opinię o ZUS mają badani, którzy opierają się w tym względzie przede wszystkim na doświadczeniach i opiniach swego otoczenia.